Makassar (ANTARA) – Rumah Detensi Imigrasi (Rudenim) Makassar sebagai salah satu unit kerja Kanwil Kemenkumham Sulsel menggandeng pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) sebagai narasumber dalam menyosialisasikan pelayanan prima dan Handling Complaint atau teknik penanganan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.
Sosialisasi Service Excellent and Handling Complaint itu dibuka oleh oleh Kepala Sub Seksi Adminstrasi dan Pelaporan Rudenim Makassar Rafiah di Makassar, Jumat.
Yuliarto selaku Manajer Konsumer Bisnis Bank BRI bertindak sebagai narasumber.
Dalam materinya, Yulianto menyampaikan bahwa salah satu bentuk keberhasilan instansi pemerintah dalam pelayanan prima adanya feedback positif pengguna layanan.
“Jika ingin meraih Service Excellent dalam instansi, Standar Pelayanan merupakan hal yang wajib ada. Tingkat keberhasilan pelayanan prima dapat diukur dari feedback positif yang diberikan Pengguna Layanan di setiap instansi,” urai Yuliarto.
Ia menyebut terdapat beberapa faktor yang harus dipenuhi dalam standar layanan yakni Physical, Knowledge, People Aspect, Process, dan Product.
Keseluruhan faktor ini saling berhubungan dan tidak dapat dipisahkan untuk mencapai pelayanan prima.
Kepala Rudenim Makassar Alimuddin berharap kegiatan sosialisasi ini akan meningkatkan kualitas SDM Rudenim Makassar.
“Kami berharap kegiatan ini memberikan dampak positif kepada seluruh ASN Rudenim Makassar. Sesuai dengan arahan Presiden dengan core values BerAKHLAK, ASN diharapkan selalu bekerja dengan berorientasi pada pelayanan,” ujar Alimuddin.